Para cancelar una solicitud de reserva, simplemente escríbenos por WhatsApp al +56 9 4664 7806 o por correo a contacto@andesway.com, indicando tu nombre y la fecha del servicio solicitado.

Como no recibimos pagos en línea a través de este sitio web, cancelar una solicitud que aún no ha sido pagada no implica un proceso de reembolso.

Si tu reserva ya ha sido confirmada y se ha coordinado un pago (transferencia bancaria o tarjeta) directamente con nuestro equipo, las condiciones de cancelación —incluyendo cualquier plazo de aviso o cargo aplicable— se te informarán al momento de la confirmación, según el servicio reservado.

Recomendamos a los viajeros notificar cancelaciones o cambios lo antes posible para liberar el horario reservado para otros viajeros.

Los cambios de fechas, horarios, número de pasajeros, lugares de origen o destino, o itinerario pueden solicitarse por WhatsApp o correo electrónico. Haremos lo posible por atender los cambios, sujeto a disponibilidad.

Para destinos de montaña como Valle Nevado, Farellones, El Colorado, La Parva y Portillo, el acceso por carretera puede verse afectado por nieve o condiciones climáticas. Si un viaje planificado no puede realizarse debido a cierres de caminos o condiciones fuera de nuestro control, trabajaremos contigo para reprogramar o ajustar el itinerario cuando sea posible.

Si un pasajero no se encuentra en el punto de encuentro acordado a la hora indicada y no ha comunicado un retraso, el servicio podrá considerarse como no presentado. Contáctanos por WhatsApp lo antes posible si prevés un retraso.

Para cancelaciones, cambios o consultas sobre esta política, contáctanos por WhatsApp al +56 9 4664 7806 o por correo a contacto@andesway.com.